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  20案例二十七 质管部经理的牢骚 老吕是贵阳某大型国有企业质管部经理 算是企业的元老。工作30年来一直以来都从事质量管理工作 虽然自企业成立以来对企业做出了巨大贡献 但由于脾气不好 一直也没有得到提拔。近几个月来 老吕觉得很烦恼 在质量管理总目标、步骤、措施等方面与公司主要领导都持有不同的看法。老吕

  20案例二十七 质管部经理的牢骚 老吕是贵阳某大型国有企业质管部经理 算是企业的元老。工作30年来一直以来都从事质量管理工作 虽然自企业成立以来对企业做出了巨大贡献 但由于脾气不好 一直也没有得到提拔。近几个月来 老吕觉得很烦恼 在质量管理总目标、步骤、措施等方面与公司主要领导都持有不同的看法。老吕认为 质量管理的重要性在公司上下并未得到充分重视 公司领导则认为 他们是十分重视产品质量问题的 只是老吕的质量控制方案成本太高而且效果不好。最近一段时间 这种矛盾呈现激化现象。一天上午 老吕接到公司周副总的电话 通知他去北京参加一个为期十天的管理培训班 而老吕则认为自己主持的质改推进计划正在紧要关头 一时脱不开身 公司领导应该是知道这个情况的 他们作出这样的安排显然是不支持甚至是阻扰自己的工作。老吕不仅拒绝了领导的安排 还发了一通脾气。公司周副总也十分恼火 认为老吕太刚愎自用 两人还在电话里争吵起来。 思考题 请根据有关管理沟通理论分析双方冲突的原因是什么 如果你是管理咨询顾问你对周副总有什么好的建议 说明你的理由。 案例二十八 李威达的困惑 李威达是一家电子零部件制造公司的首行执行官 他一直认为自己是一个“易接近 好相处 善于沟通的人”。他的决大多数员工来自全国各地 甚至有来自俄罗斯、越南等国家的人。最近 公司的员工开始抱怨公司的一侧缺少停车位。按照往常出现了问题要与员工讨论的情形一样 李威达召开了员工会议 他要求员工不要把车停在为客户预留的车位上。有些员工误解了李威达的话 认为他告诉他们不要驾车来上班。李威达是开放式管理的坚定支持者 他定期地向员工公开帐目 让员工们共享公司的财务信息 使他们感到自己是公司的一分子。最近 李威达召集员工开会 会上他陈述了一系列财务数字。然后 李威达问各位是否理解了这些数字的意义 所有的人都一致点头。李威达后来说 “我当时没有意识到 他们点头主要是处于礼貌。”他本想让员工们看到他们行动给公司带来的财务结果 并由此激励员工 但他没有取得预期的效果。 思考题 你认为李威达导致李威达困惑的原因是什么解释你的理由。 李威达应该采取什么措施改进沟通的效果呢案例二十九 颜真卿的治国之策 今人皆知 “颜体”书法即颜真卿书法闻名天下。可是很少有人知道 颜真卿还在唐朝官居刑部尚书 是一位秉性耿直的好官。唐太宗时 宰相元载专权 提出百官奏事不能直接 21 在朝廷发言 而要事先告诉长官 长官再奏鸣宰相 宰相才能向皇帝奏事。以此闭塞谏诤之路。颜真卿识破元载的野心 不畏权贵 当面揭露元载堵塞言路的危害是 “上意不下逮 下情不上达” 这是造成安史之乱的根源。颜真卿由于得罪了宰相元载 被贬官峡州。颜真卿虽然被权奸所迫害 但是他提出的“上意下逮 下情上达”的治国之策 却给后人留下了宝贵的启示。 思考题 为什么颜真卿要提出“上意下逮下情上达”的治国之策 “上意下逮下情上达”如果遇到障碍 应怎样克服 这个故事对正在大学学习的你有何启示案例三十 饮料公司的控制工作 陈林是某饮料企业在华东区的销售总经理 在每月第一周他都要准备一份上月按不同品牌分类的销售情况表。下表显示了7月份的定额标准和实际销售数值 以百件为单位 7月份销售情况表单位 百万元 1075913 162 630634 800912 112 620622 540672 132 160140 20 225220 8065 15 170 286 116 合计 4300 4464 164 思考题 陈林会怎样修订标准制定下月的销售定额 案例三十一 文件星级标准的制定 华声证券有限公司是一家注册资本为18亿元的全国性大型综合性券商 其经纪业务部在全国有25家营业部 担任经纪业务部总经理的黄永刚是公司元老。 最近一段时间以来 经纪业务总部的员工经常听到黄经理的抱怨声 大多是抱怨经纪业务总部的工作压力越来越大了。随着营业部数量的不断增加 尤其是最近两年 公司一下在 22 各地增设8个营业部 使得经纪业务总部的工作量明显增加 但人手却没有增加。因此 现在的黄经理觉得他每天除了开会外 就是处理大大小小的文件 他都快成了会议和文件处理机器了。 为了提高工作效率 三个月前 黄经理给各地的营业部发文 要求各地的营业部必须根据上报文件的工作性质和重要性在上呈总公司文件的封面上加注文件的重要级别。这些级别是 极其重要的、需要紧急处理的文件——4星 重要需优先处理的文件——3星 比较重要的文件——2星 正常处理的文件——1星。但实施下来的情况是 除少数几个营业部做得比较好以外 大多数营业部都是三星四星满天飞。黄经理叫来了他的助手小张 要求他立即着手制定一套具体标准 让各个营业部能根据不同的标准 以确定上呈文件的星级。 思考题 如果小张制定标准后各个营业部仍然是三星四星满天飞 经纪业务总部怎么办 欢迎下载资料 下面是附带送个人简历资料用不了的话可以自己编辑删除 谢谢 23个人资料 xxxx婚姻状况 未婚 照片 198706 24 政治面貌 团员 本科移动电话 英语电子邮件 教育背景2006 吉林工程技术师范学院外国语言文学系 主修课程 本科阶段主修 大学英语精读 大学英语泛读 英语口语 英语听力 英语写作 英语口译 翻译学 词汇学 语法学 英美概况 英国文学 美国文学 语言学 日语 中外名胜。 特长及兴趣爱好 除了有专业的英语方面知识外 我在校生活部工作一年 在系宣传部和秘书处各工作一年。为全面发展 大三上学期 我加入系文学社 参于了我系《心韵》杂志的创刊和编辑工作。在这些活动中锻炼了我的领导和团队协作能力 学会了更好的与人相处 这些在我以后的工作中一定会有很大的帮助。 计算机能力 能熟悉使用Office工具以及Photoshop、Flash等软件。 获国家计算机二级等级资格证书。 外语水平 通过英语专业四级考试 能熟练进行听说读写译。 奖励情况 2007 2008 优秀学生会干部 2008 07 师生合唱比赛一等奖 普通话水平测试等级证书 英语专业四级证书 自我评价 24 婚姻状况未婚 政治面貌团员 教育背景2006 吉林工程技术师范学院外国语言文学系 主修课程 大学英语精读 大学英语泛读 英语口语 英语听力 英语写作 英语口译 翻译学 词汇学 语法学 英美概况 英国文学 美国文学 语言学 日语 中外名胜。 能力及特长 这要写你明你有什么样的能力及经验 最重要就是告诉用人单位 你会做什么 计算机能力 能熟悉使用Office工具以及Photoshop、Flash等软件。 获国家计算机二级等级资格证书。 外语水平 通过英语专业四级考试 能熟练进行听说读写译。 奖励情况 2007 2008 优秀学生会干部 2008 07 师生合唱比赛一等奖 普通话水平测试等级证书 英语专业四级证书 25 实习经验 或实践经验或兼职经验 这里写上你的实习经验或实践经验或兼职经验等信息吧 标题自己起一个贴切的。 自我评价 本人性格开朗、稳重、有活力 待人热情、真诚。工作认真负责 积极主动 能吃苦耐劳。有较强的组织能力、实际动手能力和团体协作精神 能迅速的适应各种环境 并融入其中。我不是最优秀的 但我是最用功的 我不是太显眼 但我很踏实 希望我的努力可以让您满意。 这里不要照抄哦 不会写自我评价的朋友 你可以访问http 这里有很多自我评价范文可以参考。 按住键盘的CTRL键 再用鼠标点链接就可以直接打开网站 不用复制到浏览器的。 本人性格热情开朗、待人真诚 善于沟通 应变能力较强。懂得珍惜拥有的一切。

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